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搬家公司的话务员
来源:http://www.zhengzhoubanjia.net 录入者:admin 发布日期:2015-4-25
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                       搬家公司的话务员

 搬家公司话务员虽然不是一个什么大角色高职位,但是恰恰是这个不起眼的职位关系着整个搬家公司一线工人的最基本的运作程序。

   一个话务员的业务好坏完全取决于这个话务员有没有临时应变的能力。比如说一个客户电话接进来了,客户要求现在派车的还要求半个小时之内到的,可是现在没有空余车辆,要怎么给客户解释呢。这个问题无疑是给新上手的话务员出了一个难题。要是有经验有技巧的话务员会这样回答客户:请您稍等,我马上联系调度室让他们派离您最近的车辆马上赶过去,坚决不耽误您的搬家时间,您看可以吗?这样的回答任任何一位客户不仅都没有理由提出反对的,还会耐心的等待搬家车的到来。

  我们的话务员之所以这样说是为了安慰一下客户让客户放心,但同时也不会食言,向总调度室致电说明情况。看我们的话务员是不是很优秀呀。

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